Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan zijn dat je toch niet tevreden bent over:
- De manier waarop je bent behandeld door onze medewerkers;
- De kwaliteit van de dienstverlening;
- De manier waarop LEVgroep met je privacy om gaat;
- Beleid of activiteiten van LEVgroep leiden tot directe hinder of (over) last.
Bespreek dan je ontevredenheid allereerst met onze medewerker, die je geholpen heeft. Deze zal waar mogelijk maatregelen nemen om een oplossing te vinden. We staan altijd open voor jouw advies. Dit kan onze dienstverlening verbeteren.
Ben je niet tevreden over de uitkomst van het gesprek met de medewerker, dan kan je een klacht bij LEVgroep indienen. De betrokken manager neemt op korte termijn contact met je op voor een gesprek om samen een passende oplossing te vinden.
Mocht je niet tevreden zijn over de klachtafhandeling door de manager, dan kun je je klacht voorleggen aan een externe Klachtencommissie. Indien nodig ondersteunt LEVgroep je hierin. Alle klachten worden geregistreerd. Van alle klacht- en bemiddelingsgesprekken worden verslagen gemaakt.
Stuur een mail naar klacht@levgroep.nl